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风雨书房 -95598知识库经典话术集—通用分册 /95598知识库经典话术集系列丛书

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95598知识库经典话术集—通用分册 /95598知识库经典话术集系列丛书书籍详细信息

  • ISBN：9787519819088
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2018-04
  • 页数：暂无页数
  • 价格：11.00
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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内容简介：

95598知识库经典话术集—通用分册 /95598知识库经典话术集系列丛书

定价

11.00

出版社

中国电力出版社

版次

第一版

出版时间

2018年04月

开本

作者

何海零

装帧

页数

0

字数

0

ISBN编码

9787519819088

本书内容系统精练、通俗易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景，分专业阐述了面对客户各种诉求场景时，如何有效规范地与客户沟通，解答重难点诉求。

书籍目录：

●前言 ●一、变更用电常见问题应答 ●1.在营业厅办理了新装、增容业务，但长时间未处理？01 ●2.办理用电业务，遇产权人户名与系统户名不一致时，为何要先办理更名过户手续？02 ●3.客户询问销户如何办理？03 ●4.连续6个月不用电发现被销户，如何处理？04 ●二、咨询交费类常见问题应答 ●5.因自身原因通过智能交费方式多交电费，能否将多交电费退还？05 ●6.电费预交给供电公司无利息，在银行有利息，你们是否赔利息？05 ●7.“一户一表”改造是否收取费用？06 ●8.每月交费时间不一致，工作人员态度不好，经常扬言“不交电费就断电”，请解释？06 ●9.通过手机客户端交费成功后，电力营销系统未销账，是何原因？07 ●三、窃电相关问题应答 ●10.存在窃电行为，首次受理应如何处理？08 ●11.存在窃电行为，非首次受理应如何处理？10 ●……

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  • 知识深度：8分

  • 知识广度：4分

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  • 章节划分：5分

  • 结构布局：3分

  • 新颖与独特：3分

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ISBN：9787519819088
出版社：暂无出版社
出版日期：2018-04
作者：暂无作者
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