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风雨书房 -呼叫服务员（五级）—指导手册

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呼叫服务员（五级）—指导手册书籍详细信息

  • ISBN：9787504581303
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2009-12
  • 页数：138
  • 价格：10.80
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

本书为《1+X职业技能鉴定考核指导手册》的其中一册，主要指导的对象是呼叫服务员。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习，便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。

书籍目录：

呼叫服务员职业简介

第1部分 呼叫服务员(五级)鉴定方案

第2部分 鉴定要素细目表

第3部分 理论知识复习题

基础知识

计算机的使用

座席工具的使用

客户服务基本技巧

电话服务基本技巧

第4部分 操作技能复习题

座席工具使用

服务技能运用

第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案

第6部分 操作技能考核模拟试卷

作者介绍：

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出版社信息：

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书籍摘录：

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原文赏析：

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其它内容：

书籍介绍

《呼叫服务员(五级)》为《1+X职业技能鉴定考核指导手册》的其中一册，主要指导的对象是呼叫服务员。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习，便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。

书籍真实打分

  • 故事情节：3分

  • 人物塑造：4分

  • 主题深度：9分

  • 文字风格：9分

  • 语言运用：5分

  • 文笔流畅：6分

  • 思想传递：4分

  • 知识深度：3分

  • 知识广度：8分

  • 实用性：6分

  • 章节划分：7分

  • 结构布局：3分

  • 新颖与独特：3分

  • 情感共鸣：3分

  • 引人入胜：9分

  • 现实相关：3分

  • 沉浸感：4分

  • 事实准确性：6分

  • 文化贡献：8分

网站评分

  • 书籍多样性：3分

  • 书籍信息完全性：7分

  • 网站更新速度：3分

  • 使用便利性：7分

  • 书籍清晰度：8分

  • 书籍格式兼容性：7分

  • 是否包含广告：9分

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  • 安全性：5分

  • 稳定性：8分

  • 搜索功能：7分

  • 下载便捷性：8分

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ISBN：9787504581303
出版社：暂无出版社
出版日期：2009-12
作者：暂无作者
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